Preguntas frecuentes

¿Los envíos son discretos? Sí, totalmente. Todos nuestros paquetes se envían en empaques neutros, sin logos ni marcas visibles. Tu privacidad es nuestra prioridad.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Procesamos tu pedido en máximo 2 días hábiles después de confirmar el pago. La entrega tarda de 1 a 3 días hábiles en Bogotá y de 2 a 6 en otras ciudades principales. En zonas rurales o apartadas puede tardar un poco más.

¿Cuánto cuesta el envío? Se calcula al finalizar la compra, según el destino. Desde $190.000 el envío nacional y la entrega local son gratis. El envío express siempre tiene costo.

¿Puedo rastrear mi pedido? Sí. Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para seguir tu envío en tiempo real.

¿Cómo puedo pagar? Con Mercado Pago (PSE o tarjeta) o con Sistecrédito. Al pagar ves todos los medios disponibles para tu pedido.

¿Tienen descuento de primera compra? Sí, 10% en tu primera compra en productos sin promoción. Déjanos tu correo en el formulario del final de la página y el descuento queda listo para el checkout. Vale una sola vez, si aún no has comprado con nosotros.

¿Puedo cambiarlo o devolverlo? Por ser un producto de uso íntimo, solo hay cambio o reembolso si llega con defecto de fábrica, si te enviamos otro producto o si se dañó en el transporte. Avísanos en las primeras 24 horas desde que lo recibes, sin usarlo y con el empaque y los sellos intactos. Todo el detalle está en la política de cambios y devoluciones.

¿Tienen tiendas físicas? Sí, 9 tiendas en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Yopal. Las direcciones y los horarios están en Contacto.

¿Cómo los contacto? Por WhatsApp al +57 305 264 9556 o al correo hello@pleasuresensual.com.co.

¿Mis datos personales están seguros? Sí. Tratamos tu información con confidencialidad y solo la compartimos con terceros bajo acuerdo de confidencialidad o por obligación legal. El detalle está en la política de tratamiento de datos.